Política de Cancelación y Reembolso
Venta lote puntual
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra, siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado.
Una vez superado este plazo, o si el pedido ya ha sido procesado logísticamente, no será posible su cancelación.
Suscripciones (renovaciones automáticas)
En el caso de suscripciones mensuales o de duración determinada:
- La suscripción puede cancelarse en cualquier momento
- La cancelación será efectiva para el siguiente envío, siempre que se realice antes del día 20 de cada mes.
Una vez procesado el envío del mes en curso, no podrá cancelarse ni reembolsarse ese envío.
Política de devoluciones
Dado que se trata de productos alimentarios (vino):
No se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el transporte
- Error en el pedido
En estos casos, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un email a [correo de contacto] con fotografías del estado del producto.
Tras la validación, se procederá a:
- Sustitución del producto, o
- Reembolso correspondiente
EXPERIENCIAS (Catas, eventos, etc.)
Cata pública
48 horas antes del evento
Evento
Cancelación por parte del cliente
Las experiencias podrán cancelarse:
- Con más de 72 horas de antelación → reembolso del 100% del importe
Cambios de fecha
El cliente podrá solicitar un cambio de fecha con al menos 72 horas de antelación, sujeto a disponibilidad.
No asistencia
La no asistencia a la experiencia sin previo aviso no dará derecho a reembolso ni a cambio.
Cancelación por parte de Tu Sommelier
En caso de que la experiencia deba cancelarse por causas organizativas o de fuerza mayor:
- Se ofrecerá una nueva fecha alternativa, o
- El reembolso completo del importe